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よくある質問

カテゴリー

  1. ご使用方法について
  2. お支払いについて
  3. 返品・返金について
  4. 配送について
  5. 交換について
  6. その他

①ご使用方法について

Step 1. 商品ページにて、注文したい商品の個数を入力し、「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。(ギフトラッピングご希望の際は【gift wrapping】をクリック)

Step 2. ショッピングカート画面にて、ご注文内容をご確認頂き「購入手続きへ」ボタンをクリックしてください。

Step 3. お届け先のご住所、配送日時指定、お支払方法をご選択の上ご注文を確定してください。(クーポンなどお持ちの方はこちらでの入力となります)

ご注文確定後と商品発送時に、ご記入いただきましたメールアドレスへご注文内容の詳細が送付されます。メールアドレスを誤って入力した場合、通知の受け取りができませんのでご注意下さい。

②お支払いについて

  • クレジットカード決済
    「VISA」「Master」「AMEX」のカードでお支払いが可能です。
  •  デジタルウォレット決済
    「Apple Pay」「Google Pay」でのお支払いが可能です。
  • コンビニ決済とペイジー決済の支払いが可能です。
    1決済あたり、コンビニ185円とペイジー190円の手数料が商品代金以外に発生いたします。

③返品・返金について

受け取り後返品希望

商品到着後5日以内にメールにてご連絡ください。未着用・未洗濯の場合のみ対応可能です。お客様都合の返品交換につきましては、返送時の送料はお客様負担となりますのでご了承くださいませ。

※使用感が見受けられる商品や、付属品の紛失、破損・汚損のある商品の対応はお受けできません。
※バーコードのついた梱包袋・箱・納品書を合わせてご返送ください。
弊オンラインストア以外でご購入された商品につきましては、対応をお断りしております。

不良品での交換
商品到着後5日以内にメールにてご連絡ください。 その際の返送・配送料は全て弊社が負担致します。

※バーコードのついた梱包袋・箱・納品書を合わせてご返送ください。
弊オンラインストア以外でご購入された商品につきましては、対応をお断りしております。

ご返品に伴う返金について
お客様から返送された商品を受領後、1週間以内に返金処理を開始致します。

現金払いの場合:ご返金額は処理後3日以内にご口座に反映されます。
カード払いの場合:返金の確認を頂けるまでの期間はカード会社ごとに異なりますので、詳細はご利用のカード会社までお問合せください。


④配送について

国内発送
国内は佐川急便及び日本郵便で発送致します。
お届けまでにかかる日数はご注文完了後、通常商品で最短2日以内(土日祝日を除く)となります。商品発送完了時に、当社より自動メールにてご連絡致しますので発送後トラッキングナンバーにて追跡が可能となります。
※予約商品に関しては、入荷後の発送となるため商品ページにて予定の入荷日をご案内しております。また、送料は全国一律660円となります。(一部キャンペーン商品や、キャンペーン期間を除きます

海外発送
DHL Expressで発送いたします。
お届けまでにかかる日数はご注文完了後、通常商品で最短1〜14日以内(土日祝日を除く)となります。商品発送完了時に、当社より自動メールにてご連絡致しますので発送後トラッキングナンバーにて追跡が可能となります。
※予約商品に関しては、入荷後の発送となるため商品ページにて予定の入荷日をご案内しております。

送料
国・地域により発生いたします輸出入通手続きおよび諸掛、関税等の費用はお客様負担となりますのでご確認の程どうぞよろしくお願い致します。
送料は配送地域により異なります。 
(※20,000/$200 USD以上のお買い上げにて海外配送も無料 )

  1. アジア 1,650JPY
  2. オセアニア 1,980JPY
  3. ヨーロッパ第1 2,420JPY
  4. 北米 2,640JPY
  5. 第南米エリア・ヨーロッパ第2 3,850JPY

インポートタックスは払わないといけないか
国・地域により発生いたします輸出入通手続きおよび諸掛、関税等の費用はお客様負担となりますのでご確認の程どうぞよろしくお願い致します。

⑤交換について

注文後の交換(間違えた商品を購入してしまったなど)
発送前の注文キャンセル・交換対応はご購入後24時間以内までのご対応とさせていただきます。その際は下記のメールアドレスまでご連絡下さい。
メールアドレス:info@amateras-japan.com

受け取り後交換希望(客希望)
未着用・未洗濯の場合のみ対応可能です。
商品到着後5日以内にメールにてご連絡ください。お客様から返送された商品を受領後、未着用・未洗濯の確認がとれ次第速やかに交換商品を発送致します。なおその際の配送料は全てお客様負担となりますので、事前にご確認下さい。

※弊オンラインストア以外でご購入された商品につきましては、対応をお断りしております。
※使用感が見受けられる商品や、付属品の紛失、破損・汚損のある商品の対応はお受けできません。
※バーコードのついた梱包袋・箱・納品書を合わせてご返送ください。

受け取り後交換希望(不良品)
商品到着後5日以内にメールにてご連絡ください。お客様より返送されました商品を受領後、不良部分を確認し交換商品を発送させて頂きます。その際の配送料は全て弊社が負担致します。なお弊オンラインストア以外でご購入された商品につきましては、対応をお断りしております。

※弊オンラインストア以外でご購入された商品につきましては、対応をお断りしております。※使用感が見受けられる商品や、付属品の紛失、破損・汚損のある商品の対応はお受けできません。
※バーコードのついた梱包袋・箱・納品書を合わせてご返送ください。

⑥その他

住所変更・電話番号変更はできる?
WEBサイトのアカウントにログイン後住所・電話番号共に編集変更可能です。なお下記のカスタマーサービスにてもご対応させていただいておりますので、下記にご連絡下さい。info@amateras-japan.com

プレゼント包装はできる?
購入商品選択画面よりギフトラッピングを選択してください。

洗濯・アイロンは可能?
洗濯・アイロン共に可能です。ご購入いただいた商品をより長くご着用いただくために、商品の裏側や縫いしろ部分にございます、洗濯表示マークをご確認頂き、お洗濯いただくことをおすすめいたします。なお繊細な生地でできているサテン類や高質素材シリーズは特に、ネットを使用してのお洗濯スチームアイロンなどをおすすめいたします。

お問い合わせ
下記のカスタマーサービスまでご連絡下さい。
AMATERAS CS :info@amateras-japan.com

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